Portfolio Projet : Formation Clients SaaS

Comprendre & Maîtriser

Un guide de vulgarisation conçu pour rendre l'IA générative et les connecteurs API accessibles à vos équipes métiers.

Commencer la formation

Parcours d'Apprentissage

Comment passer de "C'est magique" à "C'est logique".

🤖 15 min

L'Art du Prompt

Parler à ChatGPT, Claude ou Gemini pour obtenir exactement ce que vous voulez.
🔌 20 min

APIs : Le Langage des Machines

Vulgarisation des connecteurs : comment vos logiciels se parlent entre eux.
⚡ 15 min

Automatisation Intelligente

Utiliser l'IA pour traiter vos emails, documents et supports clients.
📚 10 min

Documentation Claire

Comment expliquer le complexe simplement (La méthode PKM).
🔐 Vital

Hygiène Numérique & Sécurité

Ce qu'il ne faut JAMAIS envoyer à une IA (RGPD & Confidentialité).
Module 1

L'Art du Prompt (ChatGPT, Claude, Gemini)

"L'IA est comme un stagiaire très intelligent mais sans contexte. Tout l'art est dans la délégation."

1 La Formule Magique : Rôle + Contexte + Tâche

Prompt Flou (Résultat Moyen)
Écris un email pour relancer un client.
Prompt Expert (Résultat Top)
Tu es un Directeur Commercial bienveillant.

CONTEXTE : Le client "TechCorp" n'a pas signé le devis envoyé il y a 10 jours.

TÂCHE : Rédige une relance courte (max 5 lignes).

TON : Professionnel mais pas "pushy". Propose un appel.

2 Chain-of-Thought (Faire réfléchir la machine)

Les modèles de langage (LLM) font moins d'erreurs si on leur demande de décomposer le problème, comme un élève qui montre ses calculs. 

Je reçois une plainte client complexe. Aide-moi à y répondre.

Raisonnes étape par étape :
1. Analyse l'émotion du client (Est-il frustré ? Déçu ? En colère ?)
2. Identifie les faits objectifs dans son message.
3. Liste 3 solutions possibles.
4. Rédige la réponse en choisissant la meilleure solution.
🎯

À vous de jouer

Transformez ce prompt vague en prompt d'expert : "Fais-moi un résumé de ce texte."

Module 2

APIs : La Plomberie du Web

API signifie "Application Programming Interface". Pour faire simple : c'est une prise électrique universelle pour les données.

L'Analogie du Restaurant

Imaginez que vous êtes au restaurant. Vous ne pouvez pas aller en cuisine vous servir vous-même.

  • 🧑‍💼
    Le Client (C'est vous / Votre App) Vous voulez une information (un plat).
  • 🤵
    Le Serveur (L'API) Il prend votre commande, va en cuisine, et vous ramène le plat. Il fait l'intermédiaire.
  • 👨‍🍳
    La Cuisine (Le Backend / Base de données) C'est là où sont stockés les ingrédients (les données).

Le Petit Dictionnaire de Survie

Endpoint = L'adresse précise (ex: /menu/desserts). C'est la ligne sur le menu.
Request = La commande que vous passez au serveur.
Response (JSON) = Le plateau repas. Souvent livré dans un format standardisé (JSON).
API Key = Votre badge VIP. Sans lui, le serveur ne vous parle pas.
GET Lire / Consulter

Ex: "Montre-moi la liste des clients."

GET /api/clients
POST Créer / Ajouter

Ex: "Crée une nouvelle facture."

POST /api/factures
{ "montant": 500 }

Concept Clé : Polling vs Webhooks

Comment savoir si votre commande est prête ?

❌ Méthode "Enfant impatient" (Polling)

Vous: "C'est prêt ?"

Cuisine: "Non."

Vous: "C'est prêt ?"

Cuisine: "Non."

Vous: "C'est prêt ?"

// Fatigant et inutile

✅ Méthode "Livreur de Pizza" (Webhook)

Vous attendez tranquillement chez vous...

🔔 Dring ! "Pizza livrée !"

// On vous prévient quand l'événement arrive

Quiz de validation

1. Je veux consulter mon solde en banque. L'app utilise :

2. Un Webhook, c'est comme :

Module 3

Automatisation : Gagner du temps

Ne faites plus les tâches répétitives. Laissez l'IA gérer le "brouillon" pour vous.

📝

Synthèse de Réunion

Copiez vos notes en vrac dans Claude/ChatGPT et demandez un compte-rendu structuré.

Input: Notes vocales
⬇️
Output: Email récapitulatif
🌍

Traduction & Vulgarisation

Transformez un jargon technique développeur en explication claire pour vos clients.

Input: Log d'erreur technique
⬇️
Output: Message d'excuse rassurant
📊

Analyse de Données

Donnez un CSV (anonymisé) à l'IA et demandez : "Quelles sont les tendances ?"

Input: Export Excel
⬇️
Output: 3 graphiques clés
Module 4

La Méthode PKM

Un Product Knowledge Manager ne rédige pas pour se faire plaisir, mais pour être lu. Voici la structure "Pyramide Inversée".

1

Le "TL;DR" (Too Long; Didn't Read) - Résumé en 2 lignes.

2

Le "Comment Faire" - Étapes numérotées 1, 2, 3.

3

Le "Pourquoi" & Détails - Pour les experts qui veulent creuser.

Template Article Support

# Comment exporter mes données ?
## ⏱️ En 10 secondes : Cliquez sur le bouton "Export" en haut à droite.
## 👣 Pas à pas détaillé...
Crucial

Sécurité des Données (RGPD)

Les IA publiques (ChatGPT gratuit, etc.) apprennent de vos données. Voici comment protéger vos secrets industriels.

Règle d'or : L'Anonymisation

Si vous devez analyser des données clients, supprimez tout ce qui permet d'identifier une personne ou une entreprise.

❌ Donnée Brute (À NE JAMAIS COLLER)
Client: M. Martin (06 12 34 56 78)
Entreprise: TotalEnergies
Projet: Rachat confidentiel de X
➡️
✅ Donnée Nettoyée (Acceptable)
Client: Prospect A
Entreprise: Grand Compte Énergie
Projet: Opération de croissance externe

Quiz Sécurité

1. Puis-je copier-coller un mot de passe dans ChatGPT pour qu'il le vérifie ?

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